Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2025 · Versie: 1.0

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: SilShop.nl, onderdeel van SilShop, gevestigd in Nederland.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met SilShop.nl.
3. Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen SilShop.nl en de klant.
4. Product: alle artikelen die door SilShop.nl worden aangeboden via www.silshop.nl of andere verkoopplatforms (zoals Bol.com of Amazon).
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van SilShop.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen SilShop.nl en de klant.
2. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden SilShop.nl niet.
3. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding.
4. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en de betaling succesvol is afgerond.
2. SilShop.nl bevestigt de bestelling per e-mail.
3. Indien de bestelling niet kan worden uitgevoerd, stelt SilShop.nl de klant hiervan op de hoogte en stort het betaalde bedrag terug.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld).
2. Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden op de website of het externe platform.
3. SilShop.nl behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen; dit heeft geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.

Artikel 7 – Levering

1. SilShop.nl streeft ernaar bestellingen binnen 1–2 werkdagen te verzenden, tenzij anders vermeld.
2. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres.
3. SilShop.nl is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door post- of pakketdiensten.
4. Het risico gaat over op de klant bij aflevering.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de klant zorgvuldig om met het product en de verpakking.
3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen kan de klant een e-mail sturen naar contact@silshop.nl met het ordernummer.
4. Na melding heeft de klant nog 14 dagen om het product retour te sturen.
5. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
6. SilShop.nl vergoedt het aankoopbedrag (inclusief oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Artikel 9 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Uitsluiting geldt voor onder meer:

• Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals schmink en make-up) indien de verzegeling/ verpakking is geopend.
• Producten die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn.
• Producten die door hun aard snel kunnen bederven of verouderen.

Artikel 10 – Garantie en conformiteit

1. SilShop.nl garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst en redelijke eisen van deugdelijkheid.
2. Defect bij ontvangst dient binnen 7 dagen gemeld te worden.
3. Garantie geldt niet bij normale slijtage, onjuist gebruik of wijzigingen/reparaties door derden.

Artikel 11 – Klachtenregeling

1. Klachten over producten of service dienen binnen 7 dagen na constatering per e-mail te worden gemeld via contact@silshop.nl.
2. SilShop.nl reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.
3. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de klant zich wenden tot een geschilleninstantie of toezichthouder (bijv. ACM of een erkende geschillencommissie).

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. SilShop.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving of gemiste besparingen.
2. De aansprakelijkheid van SilShop.nl is steeds beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Artikel 13 – Overmacht

SilShop.nl is niet gehouden verplichtingen na te komen indien sprake is van overmacht, waaronder onder meer wordt verstaan: storingen bij vervoerders, stakingen, brand, pandemie, overheidsmaatregelen of andere gebeurtenissen waarop SilShop.nl geen invloed heeft.

Artikel 14 – Persoonsgegevens

SilShop.nl verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Zie het privacybeleid voor meer informatie.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen SilShop.nl en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Artikel 16 – Contact

Vragen of opmerkingen? Neem contact op via contact@silshop.nl of bezoek www.silshop.nl.